Обсудить проект

+7 499 753 26 00
г. Москва, ул. Кульнева, д. 5
info@cloud-mind.com

Разработка интеграции между Asterisk и AmoCRM, Битрикс24

Разработка интеграции между Asterisk и AmoCRM, Битрикс24

Цель:

Целью разработки было создание программного обеспечения для интеграции телефонии клиента с внешними CRM-системами.

В качестве платформы был выбран NodeJS, так как он прекрасно подходит для обработки асинхронных вызовов. Мы изучили предметную область клиента и Asterisk AMI, написали обработчики для случаев:

  • Входящий звонок на одного оператора;
  • Входящий звонок на группу операторов с последовательным дозвоном до каждого по очереди;
  • Входящий звонок при параллельном дозвоне группе операторов;
  • Слепые и направленные трансферы звонков;
  • Обработка не отмеченных вызовов, теперь ни один звонок не будет потерян для клиента;
  • Создание лидов для входящих звонков;
  • Обработка исходяших звонков;
  • Отправка записи телефонного разговора в CRM;
  • ClickToDial - нажатие на телефон в CRM вызывает автоматический звонок по нажатому номеру;
  • Обработка голосового приветствия.

Мы добились быстрой работы, максимально простой настройки приложения. Сделали систему плагинов, чтобы можно было для отдельных клиентов добавлять свою логику в обработку звонка и не надо было под отдельных клиентов запускать отдельный экземпляр приложения.

Операторы уже во время звонка могут видеть, кто им звонит и на какой номер, что полезно когда один колл-центр обрабатывает звонки от нескольких номеров или магазинов.

Результат:
В результате получилась полноценная интеграция между Asterisk и Битрикс24 и AmoCRM. Клиенты могут пользоваться привычной CRM и пользоваться услугами нашего заказчика.

Возврат к списку

Мы на карте

Контакты

Адрес

Москва, ул. Мясницкая д.13 строение 20

Метро: Чистые Пруды,
Сретенский Бульвар, Тургеньевская

Телефон

+7 499 753 26 00

Email

inbox@cloud-mind.com

У вас остались вопросы?

Немного о нас

Нам нравится реализовывать сложные и не стандартные задачи наших клиентов, чем сложнее тем нам интереснее. В нашем лице вы получите надежного партнера, который сможет взять на себя техническое обеспечение вашего веб-проекта.

-->